Ljetni mjeseci za mnoge su nastavnike vrijeme odmora, ali i prilika za pripremu nastavnih materijala za novu školsku godinu. Sve više digitalnih alata olakšava izradu kvalitetnih, inkluzivnih i individualiziranih nastavnih sadržaja, a jedan od posebno korisnih alata je Diffit.me. Ovaj alat omogućuje brzu prilagodbu nastavnih tekstova različitim razinama učenika, pojednostavljuje sadržaj, izrađuje pitanja za provjeru razumijevanja, radne listove i aktivnosti te značajno olakšava pripremu materijala za učenike s teškoćama. Upravo je Diffit.me korišten kao polazište u izradi ovog oglednog primjera, dok su sadržaji dodatno prilagođeni i metodički oblikovani prema ishodima učenja i potrebama učenika.

U okviru Skupa ishoda učenja Pisane poslovne komunikacije u komercijalnom poslovanju izrađen je ogledni primjer prilagodbe nastavnih materijala za učenike s teškoćama. Nastavni materijal odnosi se na nastavnu cjelinu Pisane poslovne komunikacije u etapi inicijative kupoprodajnog posla, a osmišljen je s ciljem omogućavanja jednakih mogućnosti za usvajanje nastavnih sadržaja, razvoj komunikacijskih kompetencija i aktivno sudjelovanje svih učenika u nastavnom procesu.

Ogledni primjer temelji se na prilagođenom radnom materijalu koji učenike postupno uvodi u osnovne oblike poslovne korespondencije kroz sadržaje o inicijativi u kupoprodajnom poslu. Učenici se upoznaju s pojmom inicijative kao početnom fazom kupoprodajnog procesa te usvajaju znanja o dvama temeljnim poslovnim dokumentima – upitu i ponudi. Obrađuju se vrste upita (opći i posebni) te vrste ponuda (čvrsta i neobvezujuća), njihova svrha, obilježja i pravila sastavljanja, uz primjere profesionalnih izraza koji se koriste u poslovnoj komunikaciji.

Materijal je strukturiran tako da učenike postupno vodi od usvajanja novih sadržaja prema njihovoj primjeni. Nakon teorijskog dijela slijedi provjera razumijevanja, analiza autentičnih primjera poslovnog upita i ponude te uočavanje njihovih ključnih elemenata, poput predmeta poslovnog pisma, profesionalnog oslovljavanja, jasnoće zahtjeva, rokova isporuke, uvjeta plaćanja i roka valjanosti ponude. Takav pristup omogućuje učenicima lakše razumijevanje poslovne komunikacije i povezivanje teorije s konkretnim poslovnim situacijama.

Poseban naglasak stavljen je na praktičan rad. Učenici najprije analiziraju primjere poslovnih pisama, zatim odgovaraju na pitanja za provjeru razumijevanja, nakon čega samostalno sastavljaju poslovni upit prema zadanom poslovnom scenariju te izrađuju poslovnu ponudu na temelju zaprimljenog zahtjeva kupca. Završni dio materijala uključuje samovrednovanje kojim učenici procjenjuju jesu li koristili profesionalni ton, uključili sve obvezne elemente poslovnog pisma i jasno oblikovali sadržaj poslovne komunikacije.

Prilagodbe nastavnog materijala izrađene su u skladu s načelima inkluzivnog obrazovanja i obuhvaćaju pojednostavljen i pregledno strukturiran tekst, isticanje ključnih pojmova, postupno vođene aktivnosti, konkretne primjere kao modele za rad, podjelu složenijih zadataka na manje cjeline, jasno formulirane upute te aktivnosti različitih razina zahtjevnosti. Kombinacijom mogućnosti koje pruža Diffit.me i stručne nastavničke dorade izrađen je materijal koji učenicima s teškoćama omogućuje lakše razumijevanje nastavnih sadržaja, razvoj funkcionalnog čitanja i pisanja te postupno usvajanje pravila poslovne korespondencije.

Kroz ovakav način rada učenici razvijaju sposobnost razlikovanja pojedinih oblika poslovne komunikacije, analiziraju poslovne dokumente, primjenjuju pravila poslovnog dopisivanja te samostalno sastavljaju poslovni upit i poslovnu ponudu koristeći profesionalan poslovni stil. Istodobno se razvijaju komunikacijske kompetencije, samostalnost, odgovornost i sigurnost u primjeni stečenih znanja u stvarnim poslovnim situacijama.

Oglednim primjerom ostvaruje se ishod učenja:

Planirati pisanu poslovnu komunikaciju u etapi inicijative kupoprodajnog posla.

Na razini usvojenosti dobar, učenik sastavlja pisane poslovne komunikacije u etapi inicijative kupoprodajnog posla na primjeru upita i ponude, primjenjujući pravila poslovnog dopisivanja, odgovarajuću strukturu poslovnog pisma i profesionalni poslovni stil.

Ovaj ogledni primjer pokazuje kako se primjenom suvremenih digitalnih alata poput Diffit.me, u kombinaciji sa stručnim metodičkim oblikovanjem nastavnih materijala, mogu izraditi kvalitetni, funkcionalni i inkluzivni sadržaji koji učenicima s teškoćama omogućuju uspješno ostvarivanje odgojno-obrazovnih ishoda te aktivno i ravnopravno sudjelovanje u nastavnom procesu.

Ime: Datum:

Inicijativa u kupoprodajnom poslu

1. Upit (Inquiry)

Upit je pismo kojim se kupac obraća prodavatelju radi dobivanja informacija o robi ili uslugama.

Prema sadržaju, upite dijelimo na:

Opći upit: Kupac traži opće informacije, kataloge, cjenike ili uzorke bez obveze kupnje. Cilj je upoznavanje s asortimanom prodavatelja.

Posebni upit: Kupac traži precizne podatke o određenoj robi (količina, cijena, rokovi isporuke, uvjeti plaćanja). Ovaj upit je konkretniji i često prethodi samoj narudžbi.

2. Ponuda (Offer)

Ponuda je odgovor prodavatelja na upit kupca ili samostalni istup prodavatelja na tržištu.

Razlikujemo dvije osnovne vrste ponuda s obzirom na obvezu prodavatelja:

Čvrsta ponuda: Prodavatelj se obvezuje prodati robu točno pod navedenim uvjetima u određenom roku (rok valjanosti ponude). Ako kupac prihvati ponudu u tom roku, ugovor se smatra sklopljenim.

Neobvezujuća ponuda: Sadrži klauzule poput "bez obveze" ili "do prodaje zaliha". Prodavatelj

zadržava pravo izmjene uvjeta ili povlačenja ponude.

Korisne fraze u poslovnoj korespondenciji

Faza upita

Faza ponude

Molimo Vas da nam pošaljete Vaš najnoviji katalog i cjenik.

Zahvaljujemo na Vašem upitu i sa zadovoljstvom Vam šaljemo našu ponudu.

Zainteresirani smo za nabavu Vaših proizvoda...

Slobodni smo Vam ponuditi sljedeće artikle pod vrlo povoljnim uvjetima.

Možete li nam odobriti popust na količinu?

Ova ponuda je čvrsta i vrijedi do [datum].

Unaprijed zahvaljujemo na Vašem brzom odgovoru.

Nadamo se da će Vam naši uvjeti odgovarati i radujemo se suradnji.

Provjera razumijevanja: Na temelju pročitanog teksta, objasnite zašto je za prodavatelja važno jasno navesti rok valjanosti u čvrstoj ponudi.

Zapamtite

Poslovno pismo mora biti napisano profesionalnim tonom, jasno i gramatički ispravno. Svaki element (od predmeta do pozdrava) doprinosi ugledu poduzeća.

Ime: Datum:

Analiza primjera: Upit i Ponuda

U poslovnoj praksi, inicijativa započinje upitom kupca, na što prodavatelj odgovara ponudom. Proučite strukturu i ton komunikacije u sljedećim primjerima koji se odnose na nabavu informatičke opreme.

PRIMJER 1: UPIT (Inquiry)

PRIMJER 2: PONUDA (Offer)

Kupac: IT Solutions d.o.o., Zagreb

Datum: 15. listopada 2023.

Predmet: Upit za prijenosna računala

Poštovani,

planiramo obnovu informatičke opreme u našem uredu te smo zainteresirani za nabavu 15 prijenosnih računala marke D

Molimo Vas da nam dostavite Vašu najbolju ponudu koja uključuje:

cijenu po jedinici, dostupne konfiguracije, rok isporuke,

uvjete plaćanja.

Unaprijed zahvaljujemo na brzom odgovoru.

S poštovanjem,

IvanHorvat

Voditelj nabave

Prodavatelj: Tehnika d.d., Varaždin

Datum: 17. listopada 2023. Predmet: Ponuda br. 452/2023 Poštovani gospodine Horvat,

zahvaljujemo na Vašem upitu od 15. listopada. Zadovoljstvo nam je ponuditi Vam tražena računala prema sljedećim uvjetima:

Model: Dell Latitude 5540

Cijena: 950,00 EUR + PDV

Rok isporuke: 5 radnih dana

Plaćanje: 30 dana od isporuke

Ova ponuda je čvrsta i vrijedi do 31. listopada 2023. Nadamo se uspješnoj suradnji.

Srdačan pozdrav,

MarijaJurić

Voditeljica prodaje

Ime: Datum:

Vježba: Sastavljanje poslovnog upita

Scenarij:

Zaposleni ste u odjelu nabave hotela "Adria" u Splitu. Zbog renovacije hotelskih soba, potrebno je nabaviti 25 novih klima uređaja. Vaš zadatak je sastaviti i poslati poseban upit tvrtki "Termo-Sustavi d.o.o." iz Zagreba.

Zahtjevi za upit:

Zatražite specifikacije za uređaje snage 3.5 kW, energetske klase A++.

Upitajte za cijenu po jedinici i mogućnost popusta na količinu.

Zanimaju vas rokovi isporuke i uvjeti montaže.

Zatražite da vam ponudu dostave u roku od 5 radnih dana.

Prostor za pisanje poslovnog upita

Samovrednovanje:

Nakon što napišete upit, provjerite jeste li koristili profesionalni ton, naveli točan broj komada i jasno definirali što očekujete od dobavljača.

Ime: Datum:

Vježba: Izrada poslovne ponude

Scenarij: Preuzimate ulogu voditelja prodaje u poduzeću Termo-Sustavi d.o.o. Dobili ste upit od hotela za nabavu 10 klima uređaja modela 'Arctic Cool 3.5kW'. Vaš je zadatak izraditi službenu ponudu.

1. Kalkulacija cijene (informativni izračun)

Opis stavke

Količina

Jedinična cijena

(bez PDV-a)

Ukupno (bez

PDV-a)

Klima uređaj Arctic Cool 3.5kW

10 kom

480,00 EUR

PDV (25%)

SVEUKUPNO S PDV-om

2. Sastavljanje teksta ponude

Napišite cjelovito poslovno pismo (ponudu) pazeći na profesionalni ton, strukturu (zaglavlje, predmet, oslovljavanje, sadržaj s uvjetima prodaje i pozdrav).

Nearby upcoming events